JCI Enterprise - mô hình kiểm soát chất lượng bệnh viện ở tầm hệ thống
Hiện nay người bệnh không chỉ quan tâm đến an toàn, chi phí điều trị hay tay nghề bác sĩ, mà còn đặt nhiều kỳ vọng vào một môi trường chăm sóc y tế an toàn, hiệu quả và đáng tin cậy. Tuy nhiên, sự phức tạp trong vận hành một bệnh viện với hàng trăm quy trình vận hành, chuyên môn, kỹ thuật, quản trị và con người khiến nguy cơ xảy ra sai sót, dù nhỏ nhất vẫn luôn tiềm ẩn.
Trong bối cảnh đó, tiêu chuẩn JCI Enterprise được xem là một giải pháp toàn diện để giải bài toán chất lượng và an toàn cho người bệnh.
Trong môi trường y khoa, vấn đề an toàn được đặt lên hàng đầu. Ảnh: Phương Châu
JCI Enterprise (Joint Commission International Enterprise) là cấp độ cao nhất của hệ thống tiêu chuẩn JCI - tiêu chuẩn vàng trong quản lý chất lượng y tế toàn cầu. Không chỉ đánh giá từng bệnh viện riêng lẻ, JCI Enterprise đòi hỏi toàn bộ hệ thống bệnh viện vận hành theo một khung chất lượng thống nhất, đảm bảo tính đồng bộ từ chuyên môn đến vận hành.
Để đạt được chứng nhận này, ít nhất ba bệnh viện trong cùng một tập đoàn/doanh nghiệp phải đạt chuẩn JCI và duy trì hiệu quả hệ thống kiểm soát nội bộ chặt chẽ. Đây là tiêu chuẩn đang được áp dụng tại một số hệ thống y tế lớn trên thế giới, và hiện chỉ có 10 hệ thống đạt được JCI Enterprise trong đó Phương Châu là đơn vị tiên phong tại Việt Nam triển khai tiêu chuẩn này.
Phương Châu hiện là 1 trong 10 hệ thống y tế trên toàn cầu đạt tiêu chuẩn JCI Enterprise. Ảnh: Phương Châu
3 giá trị cốt lõi mà người bệnh thụ hưởng từ JCI Enterprise
Việc áp dụng JCI Enterprise tại Hệ thống y tế Phương Châu không chỉ mang ý nghĩa về mặt chứng nhận, mà còn đem đến lợi ích thực tiễn cho người bệnh và đội ngũ y tế.
Đảm bảo an toàn cho người bệnh
Với hơn 1.200 tiêu chí kiểm soát nghiêm ngặt, JCI Enterprise đặt người bệnh làm trung tâm cho mọi hoạt động vận hành. Từ khâu tiếp đón, chẩn đoán, điều trị đến chăm sóc hậu phẫu, mọi quy trình đều được chuẩn hóa, giám sát và cải tiến liên tục để hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả điều trị.
Hình ảnh em bé chào đời tại Phương Châu. Ảnh: Phương Châu
Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đồng nhất giữa các cơ sở
Là một hệ thống đa cơ sở với các bệnh viện tại Cần Thơ, Sóc Trăng, TP.HCM (Bệnh viện Phương Nam), Phương Châu áp dụng chung một chuẩn chất lượng JCI Enterprise trên toàn hệ thống. Dù người bệnh đến khám ở bất kỳ chi nhánh nào, họ đều được tiếp cận với quy trình điều trị, đội ngũ nhân sự và hệ thống kỹ thuật y tế đồng bộ. Đây là yếu tố then chốt giúp giảm thiểu rủi ro và tăng độ tin cậy trong trải nghiệm khám chữa bệnh.
Văn hóa phụng sự từ tâm tại Phương Châu. Ảnh: Phương Châu
Tạo môi trường làm việc an toàn và bền vững cho nhân viên y tế
Một hệ thống chất lượng tốt không chỉ phục vụ người bệnh mà còn bảo vệ người làm nghề. JCI Enterprise giúp cải thiện điều kiện làm việc, giảm rủi ro nghề nghiệp và nâng cao tinh thần cống hiến của đội ngũ y tế - vốn là lực lượng nòng cốt quyết định chất lượng điều trị.
JCI Enterprise mang lại môi trường làm việc an toàn cho nhân viên y tế. Ảnh: Phương Châu
Đặt nền móng cho một hệ sinh thái y tế bền vững
Với hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe đa chuyên khoa, từ Sản khoa, Nhi - Sơ sinh, Phụ khoa, Hiếm muộn IVF đến Đa khoa, Phương Châu đặt mục tiêu trở thành một điểm đến y tế toàn diện và đáng tin cậy cho cộng đồng. Sự kết hợp giữa dịch vụ đa dạng, chi phí hợp lý và vận hành theo tiêu chuẩn JCI Enterprise giúp người bệnh an tâm tiếp cận với dịch vụ y tế chất lượng cao ngay trong nước, không cần ra nước ngoài điều trị.
"Chúng tôi không xem JCI Enterprise là điểm đến, mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Chất lượng không có vạch đích, và trong hành trình ấy, an toàn người bệnh luôn là ưu tiên hàng đầu", BS. Nguyễn Thị Ngọc Hồ, Nhà sáng lập & CEO Hệ thống y tế Phương Châu chia sẻ.
Hiện Phương Châu đang tiếp tục đầu tư mở rộng, hướng tới xây dựng một hệ thống y tế hiện đại, nhân văn và bền vững.
Tú Uyên